Am fost într-un parc de trambuline în urmă cu câteva săptămâni – nu ca furnizor, doar ca părinte – iar tipul de la recepție a întrebat dacă aș lăsa o recenzie. Am spus sigur, mi-am scos telefonul și apoi m-am uitat la ecran timp de două minute. Ce scrii de fapt? „A fost distractiv” pare inutil. Un eseu de zece paragrafe pare excesiv. Majoritatea oamenilor au aceeași problemă.
Așadar, iată ce am învățat despre lăsarea de recenzii care ajută de fapt alți clienți și parcul în sine.
Începeți cu ceea ce vă amintiți
Nu te gândi prea mult la deschidere. Ce ți-a rămas după ce ai plecat? Pentru mine, a fost să mă uit pe fiica mea ezitând la marginea unei gropi de spumă timp de treizeci de secunde înainte de a sări în cele din urmă. Acel moment a spus mai multe despre parc decât ar putea orice listă de caracteristici.
Scrie ceva de genul: „Am venit într-o sâmbătă după-amiază și locul era aglomerat, dar nu haotic. Fiica mea i-a luat ceva timp să se încălzească, iar personalul i-a dat spațiu în loc să o împingă”. Asta spune unui cititor mai mult decât „Mare parc, cinci stele”.
Vorbește despre lucrurile pe care ai vrea să le știi
Citesc recenzii înainte de a merge oriunde și le sar peste cele care spun doar „uimitor” sau „îngrozitor”. Vreau detalii. Trambulinele erau de fapt săritoare sau s-au simțit moarte? Procesul de check-in a fost rapid sau ați stat la coadă douăzeci de minute? Era suficient personal pe podea, sau copiii alergau de nebunie în timp ce angajații se uitau la telefoane?
Dacă ați adus copii, menționați în mod special Echipamentul Parcului Trambuline pentru copii. A fost mărimea potrivită pentru ei? Căptușeala arăta intactă? Au existat zone separate pentru copiii mai mici sau copiii mici săriu lângă adolescenți făcând flip-uri?
Acest ultim punct contează mai mult decât își dau seama oamenii. Un parc care nu separă grupele de vârstă este un steag roșu, iar recenzia dvs. poate avertiza alți părinți înainte ca aceștia să apară cu un copil de trei ani.
Atmosfera este un joc corect
Curățenia, iluminatul, muzica, mirosul - toate contribuie. Odată am vizitat un parc de trambuline care punea muzică atât de tare, după aceea, mi-au țiuit urechile. Echipamentul era ok, dar nu m-as mai intoarce. Asta merită menționat.
Era locul curat sau covorașele arătau de parcă nu fuseseră șterse de săptămâni? Temperatura a fost confortabilă sau s-a simțit ca o saună? Aceste detalii par minore, dar sunt diferența dintre „ne vom întoarce” și „nu vom mai face asta niciodată”.
Serviciul pentru clienți poate efectua sau întrerupe vizita
Interacțiunile personalului rămân cu oamenii. O persoană prietenoasă de check-in dă tonul. Un angajat care ignoră copiii care se urcă pe echipamente nesigure ruinează experiența chiar dacă nu se întâmplă nimic rău.
Fii specific. „Personalul a fost amabil” nu are sens. „Fata de la recepție a observat că fiul meu era nervos și i-a dat un high-five înainte să intrăm” este memorabil. La fel și „Am întrebat un angajat unde este fântâna cu apă și a dat din umeri și a plecat”. Ambele le spun cititorilor la ce să se aștepte.
Dacă sunteți o persoană de afaceri, adăugați această perspectivă
Las recenzii altfel acum că furnizez echipamente pentru Parcurile Mini Trambuline. Observ lucruri pe care majoritatea clienților nu le fac - cum sunt aranjate trambulinele, dacă căptușeala acoperă în mod corespunzător izvoarele, cum funcționează fluxul de oameni. Dacă te gândești să-ți deschizi propriul Parc de trambuline mici, o recenzie din perspectiva afacerii poate fi cu adevărat utilă.
Menționați aspectul. Coada pentru groapa de spumă a blocat intrarea în zona de dodgeball? Scaunele pentru părinți au avut o vedere bună asupra întregului etaj? Acestea sunt lucrurile la care vă veți gândi atunci când vă proiectați propriul parc.
Unde să-l postezi de fapt
Google Maps este probabil cel mai util. Acolo se uită mai întâi cei mai mulți oameni. Yelp încă contează în unele orașe, iar TripAdvisor funcționează dacă parcul se află într-o zonă turistică. Rețelele sociale ajută și ele - o postare pe Facebook sau o poveste pe Instagram cu o fotografie ajunge la oameni care ar putea să nu caute recenzii.
Dacă parcul are o secțiune de recenzii pe propriul site web, mergeți mai departe și utilizați-o. Dar acele recenzii sunt uneori filtrate, așa că o recenzie Google ajunge de obicei la mai mulți oameni.
Câteva sfaturi sincere
Nu lăsa o recenzie în parcare în timp ce copiii tăi plâng pe bancheta din spate. Așteaptă până te-ai răcit. O recenzie scrisă cu furie sună de obicei dezorientat, iar oamenii o vor reduce chiar dacă punctele tale sunt valide.
Pe de altă parte, nu lăsați o recenzie de cinci stele doar pentru că personalul a întrebat frumos. Fii sincer. Dacă au fost probleme, menționați-le. Un proprietar de parc care citește cu atenție recenziile va aprecia mai mult criticile constructive decât laudele goale.
Și dacă ai făcut fotografii, atașează-le. O imagine a instalației reale - nu fotografiile de marketing - oferă oamenilor o viziune realistă. Am văzut odată o recenzie cu o fotografie a unui tampon de siguranță rupt și m-a scutit de la rezervarea unei petreceri acolo.
Varianta scurtă
O recenzie bună este specifică, sinceră și nu încearcă să acopere totul. Alege două sau trei lucruri care au contat pentru tine și scrie despre acestea. Nu trebuie să fie lung. Trei propoziții care îmi spun că trambulinele au fost bine întreținute și personalul nu a plutit valorează mai mult decât un paragraf de entuziasm generic.
Dacă ești client, recenzia ta îi ajută pe alți părinți să decidă unde să-și cheltuiască banii. Dacă te gândești să-ți deschizi propriul parc, recenzia ta te ajută să-ți dai seama ce să faci și ce să eviți.
Și dacă sunteți de fapt în căutarea echipamentelor - fie că este vorba de o configurație completă Mini Trambuline Park sau doar de câteva piese pentru a începe - trimiteți-mi un mesaj. Îți voi spune ce funcționează și ce este prea scump. Nu se vinde greu. Doar sfaturi sincere de la cineva care a văzut o mulțime de parcuri de trambuline, bune și rele.
Câteva sfaturi sincere
Nu lăsa o recenzie în parcare în timp ce copiii tăi plâng pe bancheta din spate. Așteaptă până te-ai răcit. O recenzie scrisă cu furie sună de obicei dezorientat, iar oamenii o vor reduce chiar dacă punctele tale sunt valide.
Pe de altă parte, nu lăsați o recenzie de cinci stele doar pentru că personalul a întrebat frumos. Fii sincer. Dacă au fost probleme, menționați-le. Un proprietar de parc care citește cu atenție recenziile va aprecia mai mult criticile constructive decât laudele goale.
Și dacă ai făcut fotografii, atașează-le. O imagine a instalației reale - nu fotografiile de marketing - oferă oamenilor o viziune realistă. Am văzut odată o recenzie cu o fotografie a unui tampon de siguranță rupt și m-a scutit de la rezervarea unei petreceri acolo.
Varianta scurtă
O recenzie bună este specifică, sinceră și nu încearcă să acopere totul. Alege două sau trei lucruri care au contat pentru tine și scrie despre acestea. Nu trebuie să fie lung. Trei propoziții care îmi spun că trambulinele au fost bine întreținute și personalul nu a plutit valorează mai mult decât un paragraf de entuziasm generic.
Dacă ești client, recenzia ta îi ajută pe alți părinți să decidă unde să-și cheltuiască banii. Dacă te gândești să-ți deschizi propriul parc, recenzia ta te ajută să-ți dai seama ce să faci și ce să eviți.
Și dacă sunteți de fapt în căutarea echipamentelor - fie că este vorba de o configurație completă Mini Trambuline Park sau doar de câteva piese pentru a începe - trimiteți-mi un mesaj. Îți voi spune ce funcționează și ce este prea scump. Nu se vinde greu. Doar sfaturi sincere de la cineva care a văzut o mulțime de parcuri de trambuline, bune și rele.
Referinte:
- Cunoștințe generale despre parcurile de trambuline și practicile de evaluare a clienților.