Un client m-a sunat acum câteva luni, frustrat. Deschisese un centru de joacă în junglă cu șase luni mai devreme, iar schimbarea personalului său a fost brutală. „Am antrenat deja trei echipe diferite”, a spus el. „Și de fiecare dată când începe cineva nou, trebuie să o iau de la zero”. L-am întrebat cum arată antrenamentul lui. Imprimase un manual, l-a arătat noilor angajați timp de o oră, apoi i-a lăsat pe jos. Asta a fost.
Așa că, când vorbesc despre programe de antrenament pentru jungle soft play, nu vorbesc despre un liant plin de politici. Vorbesc despre ceea ce de fapt ține copiii în siguranță și îți menține afacerea în funcțiune.
Antrenamentul de siguranță este partea pe care nu o poți sări peste
În fiecare an, aud despre o accidentare la o zonă de joc soft care ar fi putut fi evitată. Nu sunt chestiile dramatice - de obicei este un copil care alunecă, un șurub slăbit, un tampon rupt pe care nimeni nu l-a observat. Personalul nu știa ce să caute sau s-a uitat și nu și-a dat seama ce văd.
Un program decent de instruire în materie de siguranță acoperă inspecția echipamentului ca un obicei, nu o formă. Înainte ca ușile să se deschidă, cineva pășește pe podea. Ei verifică structurile terenului de joacă interior din pădure pentru conexiuni slăbite. Se apasă pe căptușeală pentru a se asigura că este încă suficient de groasă. Ei trec o mână de-a lungul marginilor pentru a detecta pete ascuțite sau uzură. Durează cincisprezece minute, dar numai dacă cineva îi învață cum să o facă corect.
Și igiena contează, mai ales în cazul copiilor mai mici. Suprafețele moi de joacă colectează transpirație, saliva și orice altceva pe care copiii urmăresc. Personalul trebuie să știe cât de des să curețe, ce produse să folosească și cum să le facă fără a deteriora spuma sau materialul. Zona Play Soft din apropierea secțiunii pentru copii tinde să fie cea mai proastă - părinții pun copiii acolo fără să se gândească. Dacă nu este dezinfectat în mod regulat, cereți un focar de insecte stomacale.
Procedurile de urgență sunt a treia piesă. Lucruri minore precum zgârieturi și vânătăi se întâmplă în mod constant. Personalul ar trebui să știe unde este trusa de prim ajutor și cum să o folosească fără să intre în panică. Dar ei trebuie să știe și când să escaladeze - când o umflătură pe cap are nevoie de mai mult decât un pachet de gheață, când respirația copilului sună greșit, când începe o reacție alergică. Nu este ceva ce poți învăța dintr-o fișă.
Instruirea echipamentelor nu este doar pentru întreținere
Am văzut o mulțime de operatori care presupun că dacă poți urmări un copil urcând, poți supraveghea. Nu este chiar adevărat. Diferite piese de echipament de distracție pentru interior pentru copii au puncte diferite de eșec. Structurile ridicate au nevoie de monitorizare de jos, nu doar de la distanță. Sistemele de tobogane au nevoie de personal pentru a verifica dacă copiii stau corect și nu se înghesuie în partea de jos. Unele echipamente interactive au senzori sau piese mobile care au nevoie de o înțelegere de bază pentru a depana.
De asemenea, personalul ar trebui să știe cum să facă ajustări minore - strângerea unui șurub aici, reatașarea unui panou acolo. Nu întreținere completă, dar suficientă pentru a păstra lucrurile în siguranță până când sosește un tehnician de reparații. Și dacă unitatea dvs. are o configurație de teren de joacă interioară Jungle comercială cu componente modulare, personalul ar trebui să înțeleagă cum se potrivesc piesele, astfel încât să poată identifica când ceva nu este la locul său.
Serviciul pentru clienți este uitat, apoi blamat
Iată chestia cu centrele de joacă moale: părinții sunt deja stresați. Au traversat orașul cu mașina, au plătit intrare și încearcă să urmărească un copil care acum a dispărut într-o groapă de spumă. Dacă personalul de la recepție este rece sau disprețuitor, acel părinte nu se va întoarce. Și vor lăsa o recenzie care vă costă viitorii clienți.
Instruirea de bază privind serviciile pentru clienți nu trebuie să fie elaborată. Salutați oamenii când intră. Faceți contact vizual. Învață să citești când un părinte are nevoie de ajutor față de când vrea doar să stea jos timp de cinci minute. Tratează plângerile fără a fi defensiv - de cele mai multe ori, părintele vrea doar să fie auzit.
Upselling face și parte din asta, dar aș fi atent să o împing prea tare. Pachetele pentru petrecerea de aniversare se vând singure dacă unitatea este curată, sigură și bine dotată cu personal. Vânzările de gustări se îmbunătățesc dacă zona alimentară este vizibilă și opțiunile nu par triste. Antrenează personalul să menționeze aceste lucruri în mod firesc, nu să recite un scenariu.
Antrenament intern vs. aducerea cuiva
Ambele abordări își au locul lor. Formarea internă funcționează atunci când aveți un manager puternic care știe cu adevărat ce face. Avantajul este că poate fi specific unității dvs. - aspectul dvs., echipamentul dvs., politicile dvs. Dar depinde și în totalitate de cunoștințele managerului respectiv. Dacă managerul a învățat de la cineva care a tăiat colțurile, obiceiurile proaste se transmit.
Furnizorii externi de formare costă mai mult, dar aduc standarde din industrie și practici actualizate. Ei pot certifica personalul, ceea ce arată bine dacă încercați să vă construiți o reputație. Și nu sunt influențați de comenzile rapide normalizate de instalația dvs. Dezavantajul: nu vă cunosc configurația specifică, așa că va trebui totuși să completați cu orientare specifică unității.
Am văzut parcuri făcând ambele. O abordare solidă este să aduci un instructor extern pentru procedurile de siguranță și urgență, apoi să se ocupe de serviciile pentru clienți și de elementele de bază ale echipamentelor interne.
Formarea continuă este reală, nu jargon corporativ
Schimbări de echipamente. Actualizare standarde de siguranță. Personalul tău va uita lucruri. Dacă faci o sesiune de antrenament când cineva este angajat și nu o revii niciodată, operezi cu noroc.
O prezentare lunară cu personalul poate detecta probleme înainte ca acestea să devină probleme. Zece minute, fără PowerPoint, doar mergând pe podea împreună și vorbind despre ce este diferit, ce este purtat, ce a cauzat probleme. Personalul va menționa lucruri pe care le-au observat - un panou care se desprinde, un colț în care copiii continuă să se lovească de cap. Acest feedback este mai valoros decât orice manual.
Dacă vă puteți permite, trimiteți managerul sau personalul superior la o conferință din industrie o dată pe an. Vor reveni cu idei și, de asemenea, își vor da seama că unitatea ta nu este singura care se confruntă cu aceleași probleme.
Potriviți antrenamentul cu rolul
Personalul din prima linie are nevoie de servicii pentru clienți și de conștientizare de bază privind siguranța. Personalul de întreținere are nevoie de cunoștințe mai aprofundate despre echipamente. Supraveghetorii au nevoie de răspuns în situații de urgență și de gestionare a conflictelor. Încercarea de a antrena pe toată lumea în ceea ce privește totul pierde timp și diluează părțile importante.
Pentru o unitate mică, asta ar putea însemna că o persoană se ocupă de întreținere și supraveghere, în timp ce altele se concentrează pe podea. Pentru unul mai mare, veți avea diviziuni mai clare. Oricum, nu presupuneți că un program de antrenament se potrivește tuturor.
Concluzia sinceră
Programele de antrenament pentru jocul soft din junglă nu sunt pline de farmec și nu vor face ca unitatea dumneavoastră să arate mai bine în fotografii. Dar ele sunt diferența dintre un parc care funcționează fără probleme și unul care șchiopătează de noroc. Cele mai multe accidente în jocul soft nu sunt întâmplătoare - sunt rezultatul faptului că cineva nu observă ceva, nu știe ce să facă sau nu îi pasă pentru că nu a fost niciodată învățat să le pese.
Dacă cumpărați echipament și vă întrebați dacă instruirea este inclusă, întrebați. Unii furnizori oferă sesiuni de orientare. Unii nu. Le-am văzut pe amândouă și am văzut facilități care se luptă pentru că au presupus că se va oferi instruire și nu a fost.
Trimiteți-mi un mesaj dacă doriți să vorbiți despre cum ar trebui să arate antrenamentul pentru configurația dvs. specifică. Nu vând servicii de instruire, dar vă pot îndrepta către resurse care nu vă vor pierde timpul.