Hei, sunt furnizor pentru Safe Trampoline Park. Livrez echipamente acolo, discut cu personalul și uneori chiar sar când nimeni nu se uită (nu spune). Și o întrebare pe care o primesc foarte mult - de obicei de la părinți nervoși sau de la oameni care au avut o experiență proastă în altă parte - este: „Dacă mă rănesc, pot primi o rambursare?”
Răspuns sincer? Depinde. Permiteți-mi să vă explic cum funcționează de obicei.
În primul rând, un cuvânt rapid despre parc în sine
Safe Trampoline Park este destul de distractiv. Au tot felul de trambuline, inclusiv acele trambuline de aer de interior care au senzația de a sări pe nori. Copiilor le place. Adulților le place. Am văzut bunici care au încercat (cu rezultate mixte). Dar iată chestia: trambulinele sunt în mod inerent puțin riscante. Sari, te răsuci, aterizezi. Uneori oamenii sunt răniți. Nu des, dar se întâmplă.
Renunțarea – Da, ai semnat-o
Înainte să pui vreodată piciorul pe o trambulină, probabil ai semnat o renunțare. Știi, acel document lung de pe iPad pe care l-ai derulat fără să-l citești? Da, acela.
Acea derogare spune practic: „Întleg că trambulinele pot fi periculoase. Nu voi da în judecată parcul dacă fac o prostie”.
Deci, dacă te-ai rănit pentru că ai încercat un backflip cu zero antrenament sau ai alergat pe trambuline (ceea ce ei îți spun în mod explicit să nu faci), sau ai decis să-ți dai dublu sărituri unchiului de 200 de lire... asta depinde de tine. Nu primiți o rambursare. Probabil nici măcar un sifon gratuit.
Am văzut un tip încercând să facă o rotire 360, să aterizeze pe gât și apoi să se plângă conducerii. Au arătat cu degetul spre derogare. A plecat nefericit. Asta e realitatea.
Dar dacă nu ești vina ta?
Bine, aici devine interesant. Dacă rănirea s-a întâmplat din cauză că ceva nu era în regulă cu echipamentul - cum ar fi un arc rupt, un covoraș rupt sau un șurub slăbit - atunci s-ar putea să aveți un caz.
Furnizăm o mulțime de echipamente. Trambuline noi, plase de siguranță, căptușeală. Testăm totul. Dar nimic nu e perfect. Uneori se trage un primăvară. Uneori, un covoraș se uzează mai repede decât era de așteptat. Dacă parcul a ratat-o în timpul inspecției și ești rănit din cauza asta? Asta e pe ei.
Îmi amintesc o dată când un client m-a sunat în legătură cu o mică ruptură a unui covoraș care nu era vizibilă în timpul unei verificări rapide. Piciorul unui copil a fost prins. Nicio rănire gravă, dar părinții erau furioși. Parcul a ajuns să le ramburseze taxa de intrare și să acopere vizita la medic a copilului. Acesta a fost apelul potrivit.
Dar neglijența parcului?
Neglijența este un cuvânt mare. Practic, înseamnă că parcul nu-și făcea treaba.
Exemple:
Personalul nu urmărește săritorii (cum ar fi, toți sunt pe telefoanele lor)
Nicio orientare de siguranță înainte ca oamenii să sară
Echipament spart rămas nereparat de săptămâni
Etaje aglomerate, fără control al mulțimii
Dacă s-a întâmplat ceva din toate acestea și ați fost rănit, trebuie neapărat să discutați cu conducerea despre o rambursare. Și poate mai mult.
Am fost în parcuri (nu în acesta) unde personalului pur și simplu nu i-a păsat. Copiii alergau sălbatic, adulții făceau cascadorii periculoase și nimeni nu scotea un cuvânt. Acesta este un proces care așteaptă să se întâmple. Safe Trampoline Park nu este așa, dar totuși, merită să vă cunoașteți drepturile.
Documentați totul – Nu fi leneș
Dacă ești rănit, nu șchiopătați și nu vă plângeți pe Yelp mai târziu. Faceți asta:
Faceți fotografii– a echipamentului, a podelei, a vătămării dumneavoastră. Obțineți prim-planuri.
Găsiți martori– obțineți numele și numerele de telefon ale acestora.
Raportați-l imediat– discutați cu personalul înainte de a pleca.
Păstrează-ți chitanța– dovada că ai plătit.
Știu că este o bătaie de cap. Dar dacă doriți o rambursare, aveți nevoie de dovezi. Altfel, este cuvântul tău împotriva lui.
Asigurări – asta e cu totul altceva
Unele parcuri au asigurare care acoperă facturile medicale dacă ești rănit. Dar asta nu înseamnă automat că veți primi înapoi taxa de intrare. Sunt lucruri separate.
S-ar putea să-ți plătească factura de spital, dar totuși ești în afara celor 15 USD pentru sărituri. Enervant, dar așa funcționează asigurarea uneori.
Cereți parcului o copie a politicii lor de vătămare. Ar trebui să aibă unul.
Deci, ce ar trebui să faci de fapt?
- Pasul unu: Rămâi calm. Nu țipa la adolescentul care lucrează la recepție. Nu au spart trambulină.
- Pasul doi: Raportați vătămarea. Cereți să vorbiți cu un manager.
- Pasul trei: Explicați ce s-a întâmplat. Fii sincer. Dacă făceai ceva prost, recunoaște-o. S-ar putea să te ajute în continuare.
- Pasul patru: dacă nu spun rambursare, întrebați de ce. Luați-o în scris dacă puteți.
- Pasul cinci: Dacă credeți că greșesc, escaladați. Contactați biroul lor corporativ. Lăsați o recenzie detaliată. Curtea pentru cereri cu valoare redusă este o opțiune pentru răni grave, dar asta este o durere.
Din perspectiva furnizorului meu
Uite, vreau ca parcurile să fie în siguranță. Vand echipamentul. Dacă oamenii sunt răniți pentru că lucrurile mele au eșuat, este rău pentru afaceri. Așa că lucrez cu proprietarii de parc pentru a menține totul în formă bună. Inspecții regulate, piese de schimb, instruire pentru identificarea uzurii.
Dacă sunteți proprietarul unui parc și citiți acest lucru, verificați-vă echipamentul. Nu așteptați ca cineva să fie rănit.
Dacă ești doar un săritor, urmează regulile. Sunt acolo cu un motiv.
Te gândești să-ți deschizi propriul parc de trambulină?
Furnizăm echipamente de trambulină de înaltă calitate. Trambuline noi, plase de siguranță, căptușeală, toată afacerea. Lucrurile noastre sunt testate, durabile și de fapt distractive pe care să sari.
Dacă sunteți interesat, contactați. Te pot ajuta să-ți dai seama de ce ai nevoie, fără presiune. Chiar dacă vrei doar sfaturi privind politicile de siguranță, sunt bucuros să discut.
Preluare finală
Puteți obține o rambursare dacă sunteți rănit la Safe Trampoline Park? Uneori da, alteori nu. Dacă ai fi fost nesăbuit, probabil că nu. Dacă parcul s-a încurcat, ai o șansă bună. Documentați totul, rămâneți calm și discutați cu conducerea.
Și poate doar... nu încerca backflip până nu te-ai exersat pe o groapă de spumă.